Qual é a melhor maneira de gerenciar conflitos?

Você sabia que 38% dos síndicos afirmam que um dos principais desafios é conseguir gerenciar conflitos?

O dado acima foi coletado pelo Censo SíndicoNet 2021 e profissionais da área afirmam que 75% dos problemas poderiam ser resolvidos com uma simples conversa.

Mas sabemos que nem sempre a tarefa de mediar é fácil. Para ajudar, preparamos um post mostrando a melhor maneira de resolver questões problemáticas.

Gerenciar conflitos: o que é?

Morar em condomínio é viver em sociedade. E isso pode significar problemas de convivência. Seja por conta de barulhos, entre outros incômodos que tendem a ocorrer.

Sendo assim, é fundamental estabelecer direitos e deveres para os condôminos. Entretanto, nem sempre a teoria funciona na prática. Então, é nessa hora que a gestão de conflitos entra e tem por objetivo administrar impasses através de soluções que sejam benéficas a todos.

Normalmente, quem é responsável por este “cargo” é o síndico. Para auxiliar, é essencial estabelecer normas de conduta do condomínio, seja comercial ou residencial.

Aliás, essas condutas estão descritas na lei 13.140/2015 e inclui a cláusula de mediação em contratos e convenções condominiais.

Falando nisso, a pergunta que fica é: o que tende a gerar esses conflitos? Veja alguns dos mais recorrentes:

• Barulho;
• Animais de estimação;
• Problemas com vazamentos e infiltrações;
• Reformas;
• Brincadeiras de crianças;
• Inadimplência, entre outros.

Porém, independente de qual atrito esteja acontecendo, para solucionar essas questões é preciso:

• Escutar os dois lados da história;
• Ser imparcial e acessível;
• Pôr em prática as normas de conduta pré-estabelecidas;
• Ser transparente e ter uma comunicação objetiva e clara;
• Documente cada ação que for feita;
• Não tenha receio em pedir ajuda.

Além disso, é preciso saber quando intervir.

Quando a gestão é necessária?

Caso uma das situações seja referente ao que citamos anteriormente, é comum que as mesmas sejam levadas ao síndico. O profissional em questão precisa lidar com esses conflitos, a partir de conversas civilizadas.

Entretanto, se o atrito ainda não for resolvido com essa mediação, é importante que uma gestão de condomínios, como a Inovathi, seja acionada para colaborar e buscar a melhor conduta.

Há duas formas existentes: a mediação extrajudicial, onde não é exigida a abertura de um processo na justiça. O mediador assume uma função neutra e também para facilitar o trabalho, pode haver assembleias especiais com decisões coletivas.

A segunda maneira de intervir é a partir das vias judiciais. Porém, vale ressaltar que esta é indicada só em último caso. Neste tipo de cenário, o departamento jurídico, seja terceirizado ou não, é acionado e decide a melhor estratégia para chegar em um acordo para finalizar o problema.

Solucionando com a Inovathi

Atuamos no mercado há mais de 17 anos e somos especializados na gestão de condomínios residenciais e comerciais.

Nosso objetivo é garantir o bem-estar e a segurança de todos os condôminos, praticando a nossa experiência administrativa.

Somos a melhor maneira para gerenciar conflitos. Sempre buscando soluções com nível técnico e eficaz. Entre em contato conosco para mais informações!